為工作寫下的文宣稿

　因為老關心訓練品質這個主題，在讀完許多「硬陣仗」的理論書籍後，最近發現一本寓言式的管理小說，在引人入勝之餘，更教人讀著讀著不經意間就對號入座，可見「品質」這個議題的確是目前企業中的顯學。

　故事從一家一直營運得差強人意的冰淇淋工廠講起。在一個風和日麗的早晨，廠長突然接到老闆的通知：「如果在限期內無法有效提升銷售量的話，他打算乾脆把工廠給關了，把廠區土地轉作停車場還比較省心！」這關乎全廠員工生計的問題似乎就在銷售量上，因此廠長當下立即將問題「聚焦」在加強行銷上，然而卻沒想到所謂的聚焦不過是切割式的思考而已。

　在透過積極的行銷作為後，除了銷售量文風不動外，員工的心理更加挫敗，在期限逐漸逼近的過程中，廠長及全體員工也將問題從行銷轉到品質。雖然說找出問題是解決的開端，但虛心、誠實地面對才是改善的關鍵，最後終於找出問題的癥結在於：「工廠所生產的冰淇淋品質並不夠好，但從廠長到產品包裝線上的員工都認為：『我們的產品已經夠好了！』」

　在經歷過一次又一次「這次一定夠好了！」卻一再被市場打回票的過程中，眾人終於回歸到致力提升品質，無論是配方、製作流程、包裝及運送等各個層面均需面面俱到，因為任何一個環節出了錯，哪怕只是盒蓋上凹了一小角，都會導致某一群的消費者對產品品質嚴重扣分。

　且容我保留故事的結局，在過程中從廠長到員工都親歷到不注重品質所要付出的代價。很多企業對於品質都有一些迷思，認為提升品質很花錢，但如果經過對整個結構系統性的思考後，我們會發現其實品質是一切的關鍵，而這一點與目前勞委會職訓局企業訓練聯絡網所推動的國家訓練品質系統（Taiwan Train Quali System，簡稱TTQS）的宗旨正不謀而合。

　以TTQS作為訓練品質的監督與控管，除了可以避免因為「見樹不見林」的人為風格所造成不周延的缺失外，在過程中它所規範的每一項作為都是以品質為著眼，並且以持續改善、止於至善為目標。

　少了「夠好」的迷思，邁向「最好」的境界，是所有追求品質者共同的心願，也是硬底子競爭力的所在。