玫瑰OFF學

　英文裡有句提醒人放慢緊張生活步調的俗語，直接譯出來就是「你多久沒停下來聞聞玫瑰了？」（When was the last time you stopped to smell the roses?）之所以想起這句，得要從前兩天碰到的一位朋友說起。

　大約半年前我這位朋友被拔擢為一位小主管，一直以來他總是兢兢業業於工作，當上主管之後班加得更厲害了，儘管每週工作的時間比以前更長，可是完成的工作卻不見得增加，長此以往，恐怕很難樂在工作；對家人來說也不好過，自從加班成為常態以來，他回到家常常不是心不在焉，就是心煩意亂。

　這會兒突然見到眼前的他精神奕奕，不禁露出訝異的表情，大概是近乎瞠目結舌的程度，朋友直接便說：「找個地方，讓我跟你分享一下這半年來的體悟，唯一的條件是你必須將它分享出去。」我們選了間咖啡廳，揀了個靠窗的位子坐了下來，直覺會是個有趣的故事：

Part 1. 打破「能者多勞」的迷思
　像大多數的人一樣，我這位朋友也是等當了主管以後，才開始認真研究「工作」這回事。近年來針對工作的調查發現：真正能帶給人滿足的並非在於尋找更多的工作、透過完工的「件數」來證明個人的價值，而是在於面對工作所帶來的職責與挑戰。由此可知最大的滿足感往往來自於解決問題，這也打破了「能者多勞」的迷思。

Part 2. 知止，謀定，後動
　許多時候問題常常導因於我們只想做得更多、更快，有時不免犧牲了品質，對於那些不足以成為個人工作代表的努力，其實也等於浪費了我們珍貴的時間。埋首於工作中，卻忘了要抬起頭來看看到底發生了什麼事，以致於錯過改變的好時機。

　這個「知止」的功夫，在《大學》裡講得非常清楚：「知止而后有定；定而后能靜；靜而后能安；安而后能慮；慮而后能得。」想要改善周遭事物的第一步就是要瞭解發生了什麼事，懂得從正埋頭苦幹的事件中抽離出來，並且不妄想能立即全盤瞭解，因為事情往往不像表面看到的那樣。

　暫停工作的損失會因為其他問題的改善而得到補償，如同美國總統林肯曾說：「假如我有六十分鐘的時間可以砍一棵樹，我會用四十分鐘磨利斧頭，用二十分鐘砍樹。」在武俠小說裡也常提到「以慢打快」這個概念，被實踐得最好的領域是在運動競賽上，重點不光靠速度，還有穩定度與準確度。就像在一個不熟悉的城市裡開車，上路前應先看好地圖、規劃路線，而非立刻駛入移動速度最快的車道。

Part 3. 改變，需要承諾與堅持
　時常將頭從忙碌的工作中抬起來，建立起觀察的行動模式，當這種模式變成習慣之後，一切就會變得非常自然。

　新手主管要做的其實很多，但其中最困難的是用心長久經營，許多人都有很好的初衷，但不一定經得起時間的檢驗。當周遭的人見到你不斷努力去改善環境，當瞭解到你的努力是為了大家而非個人時，會增進他們對你的信心，自然會產生一種信賴感，蔓延開來就形成企業文化。

Part 4. 以分享建立團隊共識
　領導、管理等立意良善的作為，如果不以對方設身處地來溝通的話，成效必然大打折扣。如果有人花過多時間在工作上，他們的生活或家庭就會失去平衡，結果必然影響整個團隊，如此一來大家都沒有願景可言。當人們擁有平衡的生活時，才容易做出較佳的決策，這正是全品質系統的思考模式。當團隊成員開始將彼此的問題視為系統的一部份，並且懂得去尋找方法來改善眼前的情況時，自然會相互關心對方。

　朋友的故事說完了，聽得我心裡有陣陣的暖意與澎湃，如今我已經照著他的建議與您分享了，如果您覺得它對您有幫助的話，也請繼續分享出去，相信有一天我們會在路邊綻放的玫瑰旁相遇。